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彩票实体网点如何留住购彩者?加微信只是开始
2022/8/8 12:29:00 足球百事通

  文|禾新

  目前,为了留住门店顾客,提供便捷服务,很多彩票店选择让客户添加微信。但实际上,想要真正留住顾客,很多工作要从加微信后才真正开始。

  “加微信”这一举动背后其实隐藏着一个重要的经营策略——那就是构建“私域”流量。所谓“私域”,就是客户能与门店直接沟通的领域。“打个比方,如果顾客是水,私域则是池子,我们做的就是将水蓄满到自己的池子,添加微信好友正是如此。”

  在门店成本压力加大、异业代销渠道拓展等环境变动之下,懂得运用这一策略,对以提供更丰富且专业彩票服务为优势的彩票专营网点,后续维护客户、营销、复购转化越发重要。

  否则所有的访客也好,成交客户也罢,都是“过客(流量)”而不是“常客(留量)”。相关经营人士给出过一个公式:留量=渠道+引流+维护+成交。

  对此,新浪彩通曾发布过《彩票实体店线下宣传拉新攻略 》,与大家一同讨论过如何利用渠道并引流(到微信)的一部分方法。而今天,我们将继续同大家简单探讨“维护购彩者”的几种方法。

  在开始今天具体的内容之前,首先我们需要先提出一个观念——那就是所谓的“留住顾客”,并不是把用户添加到微信而已。

  把用户添加到微信,只能说明你有了更灵活的机会接触到了顾客,可并不代表它未来还会是你的顾客。

  一定要认识到,加微信不是结果,只是留住顾客的开始。那么,网点已经拥有了一定数量顾客的微信,该如何维护呢?我们可以思考几个问题:

  第一次和用户聊什么

  添加顾客到微信只是第一步,这时候顾客对你的了解还是很陌生的。

  不管是顾客添加你的,还是你主动添加顾客的,一旦顾客通过微信之后,你要做什么?

  目前仍有不少彩店对微信的经营中都会容易出现一种情况,(顾客)通过好友后就结束了,没有进行任何的交流。

  所以建议大家,最好要准备好一段标准的沟通话术:

  1。用户通过你微信之后,第一句话说什么?

  2。用户如果对你有疑问,应该如何回复?

  3。通过微信之后,需要获取用户哪些信息?

  4。是否需要将用户邀请到指定的微信群?

  如果是个人经营,也许可以慢慢处理。但如果是脱产来经营,一定要向销售员统一标准,给运营人员方向和方法。

  如何与顾客互动

  第一次和顾客沟通之后,只是增加了一点点印象而已,顾客对你的了解和信任还是很简单的。

  那么第二天、第七天、半个月甚至是一个月之后,需要和顾客做什么事情?你想好了嘛?

  1、朋友圈互动

  你加了微信之后,每天有主动给你的顾客朋友点赞、评论甚至帮助转发信息吗?

  其实这是和顾客最有效的互动方式之一,在朋友圈的互动不会打扰顾客,经常的点赞还会得到顾客的好感。

  其实微信的朋友圈也是有推荐机制的,如果你长时间和顾客没有互动,以后都很少收到双方发的朋友圈信息,自然就会遗忘了你。

  每一次的互动都是对顾客的一次提醒,就像你在线下和顾客每天相遇一样,所以每天都去看一遍他们的朋友圈吧。

  2、微信群互动

  如果你有已经建立了购彩粉丝群、客户群的话,那么不能只建群没互动,更不能把群变成了广告群。

  想要提高群的活跃值,第一点就要注意,不能所有顾客都拉到一个群里面。一定要进行分群处理,或者后期运营到一定阶段的时候,要有意识地把潜水者、广告者等移除群。记得遵循一个原则:可以多做短期群,少做无价值的死群。

  那建了群,怎么做互动呢?这里有两个核心原则:

  a、无价值不打扰

  不要为了激活而激活,有些群越活跃死的越快,要想清楚自己发的每一条信息,对群里面的用户价值在哪里?

  b、有节奏有规划

  要想做长期价值的群,就得精细化的做群服务、群运营。现在微信群可以折叠了,如果只是频繁发送营销广告,用户可以屏蔽、退出、折叠。

  所以哪怕是群维护,要规划好,每天不同的时间段在群里面发什么。

  有趣有益的活动

  除了推送信息、发发福利外,如何调动顾客的积极性呢?

  正如一些做美妆、母婴的门店,每周做一次免费的公开课堂,可以抽一些免费试用的粉丝。彩票代销门店可以尝试思考或组织一些有趣有益的活动,例如做一次聚会、组织到店购彩看球、转发门店资讯领取礼品或资料等等。

  我们之所以要做这些,不仅是为了提醒客户,更是为了建立客户对我们的信任。

  你的朋友圈发什么?

  添加到微信之后,我们和客户接触最多的地方其实是在朋友圈。朋友圈是最容易展示你自己,也是最容易帮助客户了解你的地方。所以发好朋友圈,直接决定了客户参与活动的积极性和购买游戏的欲望。

  如何发好朋友圈,打造能利于经营工作的朋友圈?在这里我们先简单强调两点:

  1、规划性

  你的朋友圈每天发几条、发什么内容,每一条内容的目的是什么?

  开奖信息、中奖新闻还是新票展示?这些其实是要规划好的,不要盲目目的的发朋友圈。

  你想把你的朋友圈变成顾客信息获取的渠道、还是打广告的地方?亦或是你私密的地方?如果想要拥有影响力,就不要吝啬你的朋友圈。

  2、真实性

  朋友圈一定是真情实感的流露,哪怕是包装,也要让顾客感觉到你的性格、生活状态、对产品、顾客的服务理念等等。

  顾客对你的认知性越强,就越容易产生信任,也就越容易下单。

  你打算如何变现?

  把顾客引导到私域的最终目的是为了做复购,换句话说,私域最大的价值就是用户的持续性复购。

  那么把顾客加到微信之后,如何做变现呢?

  类似代销彩票、卖日用百货等刚需高频的产品,我们就可以适当的在朋友圈多推广几次,但核心还是要记住,不能把朋友圈变成发广告的地方。

  同时,在零售行业中有这样一项技巧可供参考,对于高频的业务采取拉群做成交,比如每天提醒用户,做各种团购的活动;而对于拥有高频购买行为的客户,适合有针对性地做服务、做活动,一对一的成交。

  所以说,要留住购彩者,把大家添加到微信并不是结果,而是添加之后的整个过程运营。

  而如果将这些技巧应用到彩票的经营中,那我们额外还要认真地考虑一点——那就是一切都要在理性且合规条件下进行,同时提前规划好返奖等事宜,避免风险。

  当然,在经营过程中,大家需要根据各自实际情况来单独分析。但最重要的是,要维系好门店中的顾客,就要提前考虑清楚,如果保证顾客和你持续产生联系,持续相信你。

  否则加了微信,也是徒劳无功。

  联合全国同仁,新浪彩通正探索与分享彩票代销等业务的行业经营之道,欢迎感兴趣的朋友参与并探讨。关于更多业务实操知识,我们还将在调研后持续更新。

文章关键词:新浪彩通彩票经营

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